Outsourcing & Services récurrents

Notre approche

Une plateforme de services récurrents unique en son genre.
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La qualité d’un Système d’Information se juge sur la durée, notamment dans la capacité d’une organisation à utiliser, exploiter, maintenir, faire évoluer les outils qu’elle a mis en œuvre.Cela nécessite que l’entreprise organise une gouvernance efficace de son Système d’Information, mette en place une organisation de service adaptée disposant à tout moment de l’ensemble des expertises nécessaires pour tirer le meilleur de son Système d’Information au meilleur coût.
Pour répondre à cet enjeu, Business At Work a construit une plate-forme de services récurrents unique en son genre, le Service Desk. Il propose à ses clients une gamme de prestations qui permettent une prise en charge totale ou partielle de leur Système d’Information, entièrement tournée vers l’amélioration de la maîtrise d’usage.

Spécialisé sur un nombre limité de solutions dont nous maîtrisons tous les aspects de la mise en œuvre et du fonctionnement, notre Service Desk mobilise des investissements très importants afin de garantir à nos clients le respect des engagements de services contractualisés (SLA).

Nos offres

Un très haut niveau de service entièrement orienté vers l’amélioration de la maîtrise d’usage, au meilleur coût.
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En mutualisant les investissements et l’ensemble des expertises et savoir-faire nécessaires au bon fonctionnement de votre système, notre organisation Service Desk vous permet de bénéficier d’un très haut niveau de service, entièrement orienté utilisateurs, au meilleur coût, sur différents domaines d’intervention :
  • Support utilisateurs et support d’expertise en mode « Service Desk »
  • TMA en mode « Managed Application », télé-administrée par nos soins sur les infrastructures de nos clients
  • Hébergement et administration technique ERP Oracle & SAP

Quelle que soit l’option retenue, nos clients bénéficient de l’expérience acquise au quotidien depuis plus de 20 années dans la maîtrise de l’application en production, l’expertise d’exploitation, la stratégie de maintenance et l’organisation de support aux utilisateurs.

Notre Gobal Servive delivery est réparti de manière transparente entre les sites clients et nos sites de Paris, Colombelles, Londres et l’Ile Maurice. Cela permet à nos clients de choisir le bon équilibre entre les ressources sur site et à distance et de bénéficier d’un support dans leur langue.

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