Direction client

Vos enjeux

Valoriser et développer votre « patrimoine client ». Pression concurrentielle, incertitude économique, accélération des rythmes, innovation, nouvelles attentes. Tous les facteurs environnementaux concourent à placer la valorisation du patrimoine client au cœur des préoccupations des directions générales.
Il s’agit d’identifier vos marchés porteurs mais également de rendre plus efficace votre investissement commercial, de mettre en place les conditions afin de maîtriser sur la durée l’ensemble de vos interactions avec vos clients, garantir leur satisfaction et augmenter ainsi vos chances de faire fructifier une relation commerciale durable avec les clients les plus rentables.

Les axes d’amélioration de votre « performance client » sont multiples mais nécessitent le plus souvent :

  • De définir et de piloter des processus de vente efficaces et de les optimiser en fonction de vos objectifs commerciaux à toutes les étapes de la relation : conquête, foisonnement, renouvellement
  • De mettre en place ou d’améliorer vos dispositifs de service après-vente et de support clients, non seulement pour atteindre le niveau de service et de satisfaction promis, mais également pour capter en amont les attentes, identifier les opportunités et les risques commerciaux  
  • D’améliorer la connaissance de vos clients : comportement tout au long la relation, rentabilité sur l’ensemble du cycle de vie, solidité financière, etc.

Nos offres

Nous vous accompagnons, aussi bien en AMOA/ AMOE qu’en tant qu’intégrateur dans vos projets d’amélioration de votre Système d’Information Client, avec une approche efficace et pragmatique qui s’appuie sur les points suivants :
L’archivage de vos données CRM : un projet métier ?

  • Une connaissance intime de la variété de vos problématiques métier : gestion du cycle de vente, contacts clients, support utilisateurs, administration des ventes
  • La maîtrise des solutions partenaires éditeurs, sur les outils CRM (Oracle Siebel, OCOD, PeopleSoft, Microsoft CRM) de Business Intelligence (Oracle BIEE, Cognos, Qlikview), ou encore de gestion d’ILM (Oracle MDM, IBM OPTIM
  • Un retour d’expérience projet qui nous permet de comprendre et de mesurer les spécificités des Systèmes d’Information, d’identifier les conditions de succès de leur mise en œuvre, mais également de leur maîtrise d’usage.

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